Política de Reembolso y Devolución

En Tools Laser, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Lee detenidamente nuestra política antes de iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de defectos cubiertos por garantía.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso, sin daños físicos y con todos sus accesorios incluidos.
• Conservar el embalaje original en buen estado (caja, espumas de protección, manuales, cables, etc.).
• Incluir la factura o comprobante de compra original.
• No haber sido modificado, reparado o intervenido por terceros no autorizados.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso, o que presenten signos evidentes de desgaste.

3. Motivos Válidos para Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: el artículo llegó con defectos de fábrica o fue dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
• Producto no funcional: el equipo no enciende o no funciona correctamente desde el primer uso.
• Insatisfacción con el producto: el producto no cumple con tus expectativas (sujeto a que se encuentre en condiciones originales y dentro del plazo establecido).

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de nuestra página de Contacto dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si presenta daños.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.
3. Envía el producto a la dirección indicada, correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la revisión y procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.

5. Costos de Envío de Devolución

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Tools Laser asumirá el costo del envío de devolución.
• Devolución por insatisfacción o cambio de opinión: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El plazo de acreditación puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de tu banco o procesador de pagos.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o incorrecto.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o variante, contáctanos dentro del plazo de 30 días. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de diferencia de precio:

• Si el nuevo producto es más costoso, deberás abonar la diferencia.
• Si el nuevo producto es más económico, te reembolsaremos la diferencia.

8. Garantía del Producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. El período de garantía varía según el producto y se especifica en la descripción de cada artículo. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para:

• Daños causados por uso inadecuado, caídas o golpes.
• Daños por exposición a condiciones extremas (humedad excesiva, temperaturas fuera del rango especificado).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Desgaste normal por uso.

Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra original.

9. Productos Excluidos de Devoluciones

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Productos con daños causados por el cliente (caídas, mal uso, modificaciones).
• Productos sin embalaje original o con embalaje dañado por el cliente.
• Productos adquiridos en promoción de liquidación o venta final (claramente indicado al momento de la compra).
• Accesorios consumibles (baterías, puntas de repuesto, etc.) una vez abiertos.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolso y Devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de Contacto. Nuestro equipo estará encantado de orientarte y encontrar la mejor solución para ti.

Última actualización: Abril 2026